Livraison & Retour

Livraison :

Votre bijou sera livré dans un écrin en carton Yasmeen Jewelry. Il est ensuite expédié dans un carton d'envoie labellisé FSC. Dans le but de réduire l'empreinte carbone et protéger l'environnement, nous réunissons tous les bijoux dans un seul écrin. Vous pouvez cependant ajouter des écrins Yasmeen Jewelry à votre panier.

Nous nous efforçons d’expédier vos colis dans les plus brefs délais. Les délais de préparation de votre commande varient de 2 à 10 jours, voire parfois plus, en fonction de la disponibilité du bijou en atelier. Les délais de livraison sont estimés à 3 à 5 jours ouvrés. Veuillez nous contacter si votre commande n'a pas été livrée dans les délais prévus, et nous vérifierons l'état de votre commande.

La livraison est gratuite pour les commandes dépassant un total de 75 euros.

L'expédition est assurée par Colissimo, Mondial Relay, La Poste ou Chronopost.

Retour :

Les bijoux peuvent être échangés dans un délai de 14 jours. Si vous souhaitez échanger un de vos bijoux, merci d'envoyer un mail à l'adresse suivante : yasmeen.jewelry@gmail.com. Les produits ne pourront être échangés que par des articles de même valeur. 

L'échange du produit se fait à vos frais, nous ne prenons donc pas en charge les frais d'expéditions pour retourner l'article.

Cependant, les bijoux personnalisés ne sont pas remboursables ou échangeables, sauf si la commande n'a pas été acheminée ou a été endommagée.

Si votre commande a été endommagée lors de son acheminement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante yasmeen.jewelry@gmail.com, en précisant le numéro de commande accompagné d'une photo du colis endommagé à la réception. Toute réclamation peut être déposée sous 7 jours à partir de la réception du colis. Passé ce délais, aucune requête ne pourra être prise en considération.

Dans les deux cas, votre commande sera remplacée et expédiée à nouveau sous 2 à 10 jours ouvrés, vous recevrez donc un nouveau numéro de suivi par mail.