Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa, American Express. Nous ne prenons en charge le paiement qu'une fois votre commande expédiée. Nous acceptons également les paiements par PayPal ou Apple Pay. Si vous décidez d'utiliser l'une de ces deux méthodes, vous serez redirigé vers le site Web PayPal ou Apple Pay, où vous serez invité à vous connecter et à traiter votre paiement. Vous serez ensuite redirigé vers notre site marchand une fois votre transaction terminée.

Livraison et commande

Où est ma confirmation de commande ?

Le mail de conformation est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter à yasmeen.jewelry@gmail.com. Veuillez vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte aux lettres avant de contacter au cas où la confirmation de commande y aurait été détournée.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous nous efforçons d'expédier vos colis dans les plus brefs délais. Les délais de préparation de votre commande varient de 2 à 10 jours, voire parfois plus, en fonction de la disponibilité du bijou en atelier. Les délais de livraison sont estimés à 3 à 5 jours ouvrés. Veuillez nous contacter si votre commande n'a pas été livrée dans les délais prévus, et nous vérifierons l'état de votre commande.

Quels pays livrez-vous?

Yasmeen Jewelry assure la livraison dans les pays suivants : Allemagne, Arabie Saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, États-Unis, France, Guadeloupe, Guyane Française, Hongrie, Irlande, Italie, La Réunion, Luxembourg, Maroc, Martinique, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Suède et Suisse.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison en point relais est à 3 euros. La livraison standard à domicile est à partir de 5 euros. La livraison express à domicile est à 8 euros. 

Les différents moyens de livraisons sont proposés au moment de la confirmation de la commande.

Retours

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Les bijoux peuvent être échangés dans un délai de 14 jours. Si vous souhaitez échanger un de vos bijoux, merci d'envoyer un mail à l'adresse suivante : yasmeen.jewelry@gmail.com. Les produits ne pourront être échangés que par des articles de même valeur. 

L'échange du produit se fait à vos frais, nous ne prenons donc pas en charge les frais d'expéditions pour retourner l'article.

Cependant, les bijoux personnalisés ne sont pas remboursables ou échangeables, sauf si la commande n'a pas été acheminée ou a été endommagée.

Si votre commande a été endommagée lors de son acheminement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante yasmeen.jewelry@gmail.com, en précisant le numéro de commande accompagné d'une photo du colis endommagé à la réception. Toute réclamation peut être déposée sous 7 jours à partir de la réception du colis. Passé ce délais, aucune requête ne pourra être prise en considération.

Dans les deux cas, votre commande sera remplacée et expédiée à nouveau sous 5 jours ouvrés, vous recevrez donc un nouveau numéro de suivi par mail.